Datenschutzbestimmungen von Charly's Dog Training
Verantwortliche Stelle
The Matter GmbH (Charly's Dog Training)
Flüelastrasse 16, 8048 Zürich
E-Mail: go@charlysdogtraining.ch
Telefon: +41 76 837 78 76
Allgemeiner Hinweis
Gestützt auf Artikel 13 der Schweizerischen Bundesverfassung und das Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
In Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern bemühen wir uns, die Datenbanken so gut wie möglich vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Fälschung zu schützen. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Durch die Nutzung dieser Website, der Companionship-App (app.charlysdogtraining.ch), des Member-Bereichs (member.charlysdogtraining.ch) und der Video-Plattform (videos.charlysdogtraining.ch) erklären Sie sich mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Daten wie nachfolgend beschrieben einverstanden. Die Website kann grundsätzlich ohne Registrierung besucht werden. Dabei werden Daten wie aufgerufene Seiten, Name der abgerufenen Datei, Datum und Uhrzeit zu statistischen Zwecken auf dem Server gespeichert, ohne dass diese Daten unmittelbar auf Ihre Person bezogen werden. Personenbezogene Daten, insbesondere Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, werden soweit möglich auf freiwilliger Basis erhoben. Ohne Ihre Einwilligung erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte, ausgenommen die in dieser Erklärung beschriebenen Auftragsverarbeiter.
Kundenkonto | App und Member-Bereich
Mit dem Kauf eines Companionship-Programms erhalten Sie ein persönliches Kundenkonto für die Companionship-App und den Member-Bereich. Dafür verarbeiten wir:
- Zugangsdaten: Ihre E-Mail-Adresse und einen persönlichen Zugangs-Code. Nach dem Login bleibt Ihr Gerät über ein Session-Cookie bis zu 365 Tage angemeldet.
- Geräte-Daten: Zur Absicherung Ihres Kontos führen wir eine Geräteliste (Geräte-Kennung, Browser-Typ, Zeitpunkt des Logins, IP-Adresse). Die Anzahl gleichzeitig angemeldeter Geräte ist technisch begrenzt. Sie können sich in App und Member-Bereich jederzeit abmelden und damit ein Gerät wieder freigeben.
- Sicherheits-Protokolle: Fehlgeschlagene Login-Versuche werden mit Zeitpunkt, IP-Adresse und Geräteinformation protokolliert, um Missbrauch (z.B. Brute-Force-Angriffe) zu erkennen und zu verhindern.
- Stammdaten: Vorname, Name der Halter:innen im selben Haushalt, Name des Hundes, gebuchtes Programm und Kaufdatum.
Trainings- und Programmdaten
App und Member-Bereich begleiten Sie durch das Companionship-Programm. Dabei speichern wir die Daten, die Sie im Rahmen des Trainings erfassen:
- Programm-Fortschritt (Programmtag, Woche, abgeschlossene Levels und Lernziele, erledigte und übersprungene Übungen samt Ihrer Rückmeldung, Theorie-Fortschritt)
- Tagebuch-Einträge und Notizen
- Voci (Ihre Wortliste Mensch und Hund)
- Sturmfrei-Protokoll (Zeiten, in denen Ihr Hund alleine bleibt)
- Ihre Tageszeiten und Trainings-Slots
Diese Daten werden zwischen App und Member-Bereich synchronisiert, damit beide Oberflächen denselben Stand zeigen. Ihr Coach kann Ihren Trainings-Fortschritt (z.B. Programmtag, Levels, Lernziele, Rückmeldungen zu Übungen, Sturmfrei-Protokoll) in unserem internen Verwaltungssystem einsehen, um Sie im Programm zu betreuen und Lektionen vorzubereiten. Genau dafür ist das Programm da | die Betreuung funktioniert nur, wenn der Coach Ihren Stand kennt.
Profilbild
Sie können freiwillig ein Profilbild hochladen. Das Bild wird auf unseren Servern gespeichert und erscheint im Chat neben Ihren Nachrichten (sichtbar für den Coach und, sobald Community-Funktionen aktiv sind, für andere Programm-Teilnehmende). Sie können das Profilbild jederzeit in App oder Member-Bereich ändern oder entfernen.
Chat
App und Member-Bereich enthalten eine Chat-Funktion für die direkte Kommunikation mit Ihrem Coach sowie, sobald aktiviert, Ankündigungs- und Community-Kanäle mit anderen Programm-Teilnehmenden. Wir speichern Chat-Nachrichten inklusive gesendeter Bilder, Videos und Dateien auf unseren Servern, bis sie gelöscht werden. Ihr Coach liest und beantwortet Nachrichten über unser internes Verwaltungssystem. In Community-Kanälen sind Ihr Anzeigename (Vorname und Hundename), Ihr Profilbild und Ihre Beiträge für andere Teilnehmende sichtbar. Der Chat ist kein Notfallkanal | bei Notfällen wenden Sie sich an Ihren Tierarzt oder die zuständigen Stellen.
Push-Nachrichten
Wenn Sie Push-Nachrichten aktivieren, speichern wir das dafür nötige Push-Abonnement Ihres Browsers bzw. Geräts. Push-Nachrichten erinnern an Übungen, Termine und Fristen und informieren über neue Chat-Nachrichten. Sie können Push-Nachrichten jederzeit im Profil der App deaktivieren.
E-Mails
Wir versenden Transaktions-E-Mails, die zum Vertrag gehören (z.B. Kaufbestätigung, Zustellung des Zugangs-Codes, Login-Link, Erinnerungen vor Ablauf der Programmlaufzeit). Für Newsletter und Programm-Mails nutzen wir Mailchimp (Intuit Inc., USA); dabei werden E-Mail-Adresse, Name, Hundename, gekauftes Produkt und programmbezogene Merkmale an Mailchimp übertragen. Mailchimp ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Sie können sich jederzeit über den Link in jeder E-Mail abmelden.
Video-Plattform
Die Kurs-Videos werden über unsere eigene Video-Plattform ausgeliefert. Der Zugriff ist an Ihr Kundenkonto gebunden; Zugriffe werden aus technischen und Sicherheitsgründen protokolliert (Zeitpunkt, IP-Adresse, abgerufene Inhalte).
Terminbuchung
Für die Buchung von Lektionen und Gruppentrainings nutzen wir Acuity Scheduling (Squarespace Inc., USA). Dabei werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Termindaten verarbeitet. Buchungen aus der App übermitteln diese Daten direkt an Acuity. Squarespace ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.
Zahlungen
Käufe laufen je nach Angebot über den Squarespace-Shop oder über unsere eigene Kaufseite mit dem Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irland / Stripe Inc., USA). Kreditkarten- und Zahlungsdaten werden direkt von Stripe bzw. Squarespace verarbeitet; wir selbst speichern keine Kartendaten. Wir erhalten vom Zahlungsdienstleister Bestätigungsdaten (Name, E-Mail-Adresse, gekauftes Produkt, Betrag, Zeitpunkt, bei Ratenzahlung den Ratenstatus) zur Vertragsabwicklung. Bei der Kaufabwicklung setzen wir zudem die Automatisierungsdienste Zapier und n8n als technische Auftragsverarbeiter ein.
KI-Assistent
In App und Member-Bereich steht Ihnen ein KI-gestützter Assistent, zur Verfügung. Eingaben, die Sie an Jarlys richten, werden zur Beantwortung an Chatbase und dessen KI-Anbieter übertragen. Geben Sie dort keine besonders schützenswerten Personendaten ein.
Aufzeichnung und Transkription von Calls
Live-Calls (z.B. Erstberatung, Q&A-Calls, Video-Coachings, Gruppen-Calls über Google Meet) können aufgezeichnet und automatisiert transkribiert werden, um die Qualität der Coaching-Inhalte zu sichern und Inhalte später zur Verfügung zu stellen. Details und Ihr Widerspruchsrecht sind in den AGB geregelt.
Hosting und Server-Logs
App, Member-Bereich, Video-Plattform und die zugehörigen Datenbanken laufen auf eigenen Servern bei der Hetzner Online GmbH mit Rechenzentren in der EU. Beim Zugriff entstehen technische Server-Logs (IP-Adresse, Zeitpunkt, abgerufene Ressource, Browser-Typ), die zur Sicherstellung des Betriebs und zur Abwehr von Angriffen ausgewertet und regelmässig gelöscht werden. Die Website selbst wird bei Squarespace gehostet.
Internes Verwaltungssystem
Zur Betreuung unserer Kund:innen führen wir ein internes Verwaltungssystem (CRM). Darin werden Stammdaten, Käufe, Termine, Kommunikationsverläufe und der Programm-Fortschritt zusammengeführt. Teile davon werden zusätzlich in Notion (Notion Labs Inc., USA) gespiegelt. Zugriff haben nur die Anbieterin und von ihr beauftragte Personen, soweit dies für die Betreuung nötig ist.
Datenschutzbestimmungen für Cookies
Diese Website und unsere Plattformen verwenden Cookies und vergleichbare Technologien (localStorage). Einige sind für den Betrieb notwendig:
- Session-Cookie (App/Member): hält Sie bis zu 365 Tage eingeloggt und trägt eine Geräte-Kennung zur Absicherung Ihres Kontos.
- localStorage (App/Member): speichert Ihre Trainingsdaten lokal auf Ihrem Gerät, damit die App auch offline funktioniert.
Daneben können Cookies zur Analyse der Nutzung eingesetzt werden. Ein genereller Widerspruch gegen Online-Marketing-Cookies ist über http://www.aboutads.info/choices/ oder http://www.youronlinechoices.com/ möglich. Zudem können Sie Cookies in den Browser-Einstellungen abschalten. Bitte beachten Sie, dass dann gegebenenfalls nicht alle Funktionen nutzbar sind | insbesondere funktioniert der Login ohne das notwendige Session-Cookie nicht.
Datenschutzerklärung für SSL/TLS-Verschlüsselung
Diese Website und alle Plattformen nutzen aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von «http://» auf «https://» wechselt, und am Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL- oder TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
Dienste von Dritten
Diese Website und unsere Plattformen können Dienste Dritter einbinden:
- Google Maps (Google LLC, USA) zur Einbettung von Karten und für Standort-Links bei Terminen.
- Google Meet (Google LLC, USA) für Gruppen- und Q&A-Calls.
- Google Analytics (Google LLC, USA) zur Analyse der Website-Nutzung. Auf dieser Website ist die IP-Anonymisierung aktiv («gat._anonymizeIp();»); Rückschlüsse auf Ihre Identität sind dadurch in der Regel nicht möglich. Zur Deaktivierung stellt Google ein Browser-Plug-in bereit: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
- Instagram (Meta Platforms Inc., USA): eingebundene Funktionen können den Besuch unserer Seiten Ihrem Instagram-Konto zuordnen, wenn Sie eingeloggt sind. Details: http://instagram.com/about/legal/privacy/
- WhatsApp (Meta Platforms Inc., USA) für den Support, solange Sie diesen Kanal nutzen.
- Squarespace CDN für die Auslieferung von Schriften und Bildern.
Diese Anbieter verarbeiten Daten teilweise in den USA. Soweit sie unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, gilt ein angemessenes Datenschutzniveau als gewährleistet; im Übrigen stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.
Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Personendaten, auf Berichtigung, auf Löschung (soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht), auf Herausgabe in einem gängigen Format sowie auf Widerruf erteilter Einwilligungen. Nach Ende Ihrer Programm-Mitgliedschaft bewahren wir Konto- und Trainingsdaten auf, damit Sie bei einer Verlängerung oder Rückkehr nahtlos weitermachen können; auf Wunsch löschen wir sie. Wenden Sie sich dafür an go@charlysdogtraining.ch.
Allgemeiner Haftungsausschluss
Alle Informationen auf dieser Website wurden sorgfältig geprüft. Wir bemühen uns, unser Informationsangebot aktuell, inhaltlich richtig und vollständig anzubieten. Dennoch kann das Auftreten von Fehlern nicht vollständig ausgeschlossen werden, weshalb wir keine Garantie für Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität von Informationen übernehmen können. Haftungsansprüche aus Schäden materieller oder ideeller Art, die durch die Nutzung der dargebotenen Informationen verursacht wurden, sind ausgeschlossen, sofern kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt.
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Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website veröffentlichte Version. Soweit die Datenschutzerklärung Bestandteil einer Vereinbarung mit Ihnen ist, werden wir Sie im Falle einer Aktualisierung per E-Mail oder auf andere geeignete Weise informieren.
Fragen an den Datenschutzbeauftragten
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an go@charlysdogtraining.ch.
Zürich, 03.08.2026