Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Charly’s Dog Training / The Matter GmbH – Stand März 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Online-Inhalte von Charly’s Dog Training, einem Angebot der The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich (nachfolgend «Anbieterin»). Sie gelten für alle Vertragsverhältnisse mit Kund:innen in der Schweiz, einschliesslich Online-Trainings, Video-Plattform, Privatlektionen, Gruppenangebote, Kurspakete und das Companionship-Programm. Mit dem Besuch der Website, der Kommunikation mit der Anbieterin oder der Buchung einer Dienstleistung gelten diese Bedingungen als verbindlich anerkannt. Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich durch die Anbieterin akzeptiert wurden.
2. Anmeldung und Buchung
Anmeldungen erfolgen online via Website, E-Mail, WhatsApp oder telefonisch. Mit der Buchung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis. Die Buchung ist personengebunden und nicht übertragbar. Sie gilt für den Hund und die jeweiligen Halter:innen im selben Haushalt. Mehr als zwei Personen sind nur nach Absprache zugelassen.
3. Abmeldung, Terminänderung und Durchführung
Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn schriftlich oder über das Buchungstool storniert werden. Bei späterer Abmeldung werden die Kosten vollumfänglich verrechnet beziehungsweise vom bestehenden Guthaben abgezogen. Trainings finden an wechselnden Standorten statt, abhängig von Nachfrage, Gruppengrösse und Verfügbarkeit. Ein Anspruch auf bestimmte Orte oder fixe Locations besteht nicht. Es gelten stets die jeweils im Buchungssystem oder in der Kommunikation angegebenen Veranstaltungsorte. Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus triftigen Gründen – insbesondere Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, technische Störungen oder Witterungsverhältnisse – auch kurzfristig abzusagen oder zu verschieben. Betriebsferien oder betriebliche Pausen sind Bestandteil der vereinbarten Vertragslaufzeit. Sie berechtigen nicht zur Verlängerung, Gutschrift oder Rückerstattung. Bereits bezahlte Leistungen behalten in diesen Fällen ihre Gültigkeit und können innerhalb der Programmlaufzeit nachgeholt werden, sofern dies organisatorisch möglich ist. Nicht genutzte Leistungen innerhalb der Vertragslaufzeit verfallen nach Ablauf der Laufzeit und können nicht rückerstattet oder übertragen werden.
4. Verhaltensregeln und Pflichten der Teilnehmenden
Alle teilnehmenden Hunde müssen gesund, geimpft, gechippt und entwurmt sein. Auffälliges Verhalten, Krankheiten oder Läufigkeit sind vor der Teilnahme mitzuteilen. Auf dem Trainingsgelände gilt Leinenpflicht, ausser auf ausdrückliche Freigabe. Körperkontakt zwischen angeleinten Hunden ist nur nach Absprache erlaubt. Es ist stets ein Abstand von mindestens vier Metern zu anderen Teams einzuhalten. Exkremente sind durch die Halter:innen umgehend zu entfernen. Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmende bei wiederholtem Verstoss oder grobem Fehlverhalten vom Training auszuschliessen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
5. Leistungsbeschreibung – Companionship-Programme
Charly’s Dog Training bietet drei Companionship-Programme an, die sich in Umfang und persönlicher Betreuung unterscheiden. Die Programmlaufzeit beträgt jeweils zwölf Monate ab Kaufdatum.
a) Companionship | Remote
Rein digitale Begleitung für Mensch und Hund. Enthält:
1× Kick-Off-Call mit Cyrill
4× One-to-One-Video-Coachings
Geführtes E-Learning (Übungen & Guides)
Lernmittel, Spickzettel & Fortschritt-Tagebuch
WhatsApp-Support für Fragen & Feedback
Zugang zu allen Q&A-Calls
Kein Anspruch auf Vor-Ort-Lektionen, Gruppentrainings oder physische Begleitung. Umsetzung und Fortschritt liegen in der Eigenverantwortung der Teilnehmenden. Nicht genutzte Leistungen verfallen nach Ablauf der Programmlaufzeit.
b) Companionship
Persönliche Begleitung mit regelmässigen Treffen in Zürich. Enthält:
1× Kick-Off-Call mit Cyrill
4× 1:1 Privatlektionen in Zürich
Unlimitierte Sozialisierungs- & Gruppentrainings zu gegebenen Verfügbarkeiten
Guided E-Learning & WhatsApp-Support
Lernmittel, Spickzettel & Fortschritt-Tagebuch
Community, Walks, Hikes & Trainingspartner:innen
c) Companionship | Plus
Umfassende Premium-Begleitung inklusive Hausbesuchen und zusätzlicher Leistungen. Enthält:
Alle Benefits des Companionship | Personal
5 Hausbesuche bis 40 km ab Zürich
Flexibles Buchen nach Absprache
Professionelles Portrait-Shooting mit Hund und Halter:in
Eine Verlängerung der Laufzeit ist nur bei vollständigem Ausfall und ärztlichem Attest möglich, sofern keine Lektionen genutzt wurden. Bei Verlängerung gelten die jeweils aktuellen Preise.
6. Verfügbarkeit von Online-Inhalten und technische Störungen
Die Anbieterin gewährleistet eine grundsätzlich hohe Verfügbarkeit der digitalen Inhalte. Vorübergehende Unterbrechungen durch Wartungen, Updates oder technische Störungen sind möglich und berechtigen nicht zu Preisnachlass oder Verlängerung der Laufzeit.
7. Eigenverantwortung und Umsetzung
Der Erfolg des Trainings hängt massgeblich von der konsequenten Umsetzung durch die Halter:in ab.
Die Anbieterin stellt Werkzeuge, Wissen und Begleitung bereit, übernimmt jedoch keine Verantwortung für mangelnde Umsetzung oder abweichendes Verhalten des Hundes ausserhalb der Trainings.
8. Geld-zurück-Garantie
Freiwillige Geld-zurück-Garantie
Die Anbieterin bietet unter bestimmten Bedingungen eine freiwillige Rückerstattung an. Diese Garantie unterstreicht unser Vertrauen in die Wirksamkeit unserer Programme und unser Engagement für deinen Erfolg.
Allgemeine Bedingungen:
Die Geld-zurück-Garantie gilt ausschliesslich für voll bezahlte Programme. Im Falle einer Rückerstattung werden anfallende Plattform- und Zahlungsgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Ein Antrag auf Rückerstattung muss schriftlich per E-Mail an go@charlysdogtraining.ch oder per Briefpost gestellt werden.
a) Companionship | Plus
Für eine Rückerstattung müssen folgende Voraussetzungen vollständig erfüllt sein:
Alle Videomodule des Programms wurden nachweislich abgeschlossen.
Alle im Programm enthaltenen Privat- oder Hauslektionen wurden absolviert.
Es wurde an mindestens sechs Sozialisierungs- oder Gruppentrainings teilgenommen.
Ein Evaluations-Gespräch mit Cyrill wurde durchgeführt.
Eine Beurteilungslektion mit Cyrill hat stattgefunden, in der die Umsetzung und der Fortschritt überprüft wurden.
Es wurde nachgewiesen (z. B. durch Videos), dass die erarbeiteten Trainingsmethoden korrekt umgesetzt wurden.
Eine Rückerstattung kann nur dann beantragt werden, wenn trotz nachweislich korrekter Umsetzung keine Verhaltensverbesserung beim Hund feststellbar ist. Der Antrag muss frühestens 90 Tage nach Beginn und spätestens 60 Tage vor Ablauf des Programms gestellt werden. Um eine faire und unvoreingenommene Entscheidung zu gewährleisten, obliegt die finale Beurteilung der Anbieterin. Sollte tatsächlich keine Verbesserung erkennbar sein, wird die Rückerstattung nicht unnötig zurückgehalten. Zur Unterstützung kann auf Wunsch eine unabhängige dritte Partei beigezogen werden.
b) Companionship
Die Bedingungen entsprechen denen des "Companionship | Plus"-Programms, mit der Ausnahme, dass keine Hausbesuche erforderlich sind. Auch hier ist eine Beurteilungslektion mit Cyrill zwingend erforderlich, bevor ein Antrag auf Rückerstattung geprüft wird.
c) Companionship | Remote
Für das Remote-Programm gilt eine eingeschränkte und strengere Rückerstattungsregelung. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Alle Videomodule wurden vollständig abgeschlossen.
Es haben mindestens drei Video-Coachings mit Cyrill stattgefunden.
Es wurde an mindestens sechs Q&A-Calls teilgenommen.
Wöchentliche Trainingsprotokolle oder Check-ins wurden lückenlos und pünktlich eingereicht.
Es wurde nachgewiesen, dass die Trainingspläne gemäss Anleitung umgesetzt wurden.
Mindestens ein Video-Beweis und ein Live-Call mit Cyrill müssen zur Überprüfung der Umsetzung durchgeführt worden sein.
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn über einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten und trotz nachweislich korrekter Umsetzung keine Verhaltensveränderung erkennbar ist. Der Antrag muss spätestens 90 Tage vor Ablauf des Programms gestellt werden. Die Beurteilung erfolgt ausschliesslich auf Basis der eingereichten Dokumentation und der Live-Evaluation.
d) Allgemeine Ausschlussgründe
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht grundsätzlich nicht in folgenden Fällen:
Bei rabattierten oder im Rahmen einer Aktion erworbenen Programmen.
Bei fehlender Eigeninitiative oder unvollständigen Nachweisen seitens des Kunden.
Bei nicht eingehaltenen Trainingsvorgaben.
Bei längeren Trainingsunterbrüchen (mehr als 30 Tage) oder bei einem Wechsel des Hundes während des Programms.
9. Versicherung und Haftung
Teilnehmende tragen die volle Verantwortung und Haftung für sich, ihre Hunde und Begleitpersonen. Hunde müssen haftpflichtversichert sein. Die Anbieterin haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Keine Haftung besteht für Sach-, Vermögens- oder Personenschäden durch teilnehmende Hunde. Freilaufendes Spielen erfolgt auf eigene Gefahr. Für Schäden durch Läufigkeit, versteckte Krankheiten oder Parasiten haftet die Halter:in. Bei Diebstahl, Verlust oder Tod des Hundes wird keine Entschädigung gewährt. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für ausbleibende Trainingserfolge oder Folgeverhalten. Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden, Nutzungsausfälle oder Folgekosten, die durch Terminabsagen, technische Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu digitalen Inhalten entstehen, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Videoinhalten, WhatsApp-Support oder der Website.
10. Geistiges Eigentum und Datenweitergabe
Sämtliche Inhalte wie Texte, Videos, Trainingsmaterialien, Kurskonzepte und -strukturen sind Eigentum der The Matter GmbH. Die Weitergabe von Login-Daten, Materialien oder internen Inhalten an Dritte ist ausdrücklich untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird eine Konventionalstrafe von CHF 5’000.– fällig. Eine weitergehende Geltendmachung von Schadenersatz bleibt vorbehalten.
11. Zahlung und Rechnung
Die Preise sind verbindlich gemäss Website. Pakete und Programme sind im Voraus zu bezahlen. Rechnungen werden nur auf Wunsch erstellt.
Es besteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung oder Rückerstattung, ausser im Rahmen der definierten Geld-zurück-Garantie oder bei gesonderter schriftlicher Vereinbarung.
Bei Zahlungsverzug von mehr als zehn Tagen behält sich die Anbieterin das Recht vor, den Zugang zu digitalen Inhalten oder Leistungen zu sperren.
12. Mediennutzung und Datenschutz
Fotos oder Videos, die während Trainings entstehen, dürfen ohne Namensnennung zu Schulungs- oder Werbezwecken verwendet werden. Wer dies nicht wünscht, hat dies vor Kursbeginn schriftlich zu melden. Datenschutzbestimmungen sind separat geregelt und auf der Website abrufbar.
Um die Qualität unserer Coaching-Inhalte zu sichern und die Inhalte auch zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung stellen zu können, werden alle Calls (wie z. B. Erstberatung, Q&A-Calls oder Video-Coachings) aufgezeichnet und automatisiert transkribiert. Die Teilnehmer:innen erklären sich mit dem Beitritt zu einem Live-Call grundsätzlich mit der Transkription einverstanden. Widerspruchsrecht: Sollte ein:e Teilnehmer:in nicht wünschen, dass seine Beiträge transkribiert werden, muss er dies der Anbieterin zu Beginn des jeweiligen Calls mündlich mitteilen. In diesem Fall kann die Kamera und das Mikrofon für die Dauer des Beitrags deaktiviert werden und Inputs können schriftlich per Chat mitgeteilt werden.
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
14. Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Zürich.
15. Impressum
Charly’s Dog Training / The Matter GmbH
Flüelastrasse 16, 8048 Zürich
📧 go@charlysdogtraining.ch
📞 +41 76 837 78 76