Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Charly’s Dog Training / The Matter GmbH – Stand November 2025

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Online-Inhalte von Charly’s Dog Training, einem Angebot der The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich (nachfolgend «Anbieterin»). Sie gelten für alle Vertragsverhältnisse mit Kund:innen in der Schweiz, einschliesslich Online-Trainings, Video-Plattform, Privatlektionen, Gruppenangebote, Kurspakete und das Companionship-Programm. Mit dem Besuch der Website, der Kommunikation mit der Anbieterin oder der Buchung einer Dienstleistung gelten diese Bedingungen als verbindlich anerkannt. Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich durch die Anbieterin akzeptiert wurden.

2. Anmeldung und Buchung

Anmeldungen erfolgen online via Website, E-Mail, WhatsApp oder telefonisch. Mit der Buchung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis. Die Buchung ist personengebunden und nicht übertragbar. Sie gilt für den Hund und die jeweiligen Halter:innen im selben Haushalt. Mehr als zwei Personen sind nur nach Absprache zugelassen.

3. Abmeldung, Terminänderung und Durchführung

Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn schriftlich oder über das Buchungstool storniert werden. Bei späterer Abmeldung werden die Kosten vollumfänglich verrechnet beziehungsweise vom bestehenden Guthaben abgezogen. Trainings finden an wechselnden Standorten statt, abhängig von Nachfrage, Gruppengrösse und Verfügbarkeit. Ein Anspruch auf bestimmte Orte oder fixe Locations besteht nicht. Es gelten stets die jeweils im Buchungssystem oder in der Kommunikation angegebenen Veranstaltungsorte. Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus triftigen Gründen – insbesondere Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, technische Störungen oder Witterungsverhältnisse – auch kurzfristig abzusagen oder zu verschieben. Betriebsferien oder betriebliche Pausen sind Bestandteil der vereinbarten Vertragslaufzeit. Sie berechtigen nicht zur Verlängerung, Gutschrift oder Rückerstattung. Bereits bezahlte Leistungen behalten in diesen Fällen ihre Gültigkeit und können innerhalb der Programmlaufzeit nachgeholt werden, sofern dies organisatorisch möglich ist. Nicht genutzte Leistungen innerhalb der Vertragslaufzeit verfallen nach Ablauf der Laufzeit und können nicht rückerstattet oder übertragen werden.

4. Verhaltensregeln und Pflichten der Teilnehmenden

Alle teilnehmenden Hunde müssen gesund, geimpft, gechippt und entwurmt sein. Auffälliges Verhalten, Krankheiten oder Läufigkeit sind vor der Teilnahme mitzuteilen. Auf dem Trainingsgelände gilt Leinenpflicht, ausser auf ausdrückliche Freigabe. Körperkontakt zwischen angeleinten Hunden ist nur nach Absprache erlaubt. Es ist stets ein Abstand von mindestens vier Metern zu anderen Teams einzuhalten. Exkremente sind durch die Halter:innen umgehend zu entfernen. Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmende bei wiederholtem Verstoss oder grobem Fehlverhalten vom Training auszuschliessen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

5. Leistungsbeschreibung – Companionship-Programme

Charly’s Dog Training bietet drei Companionship-Programme an, die sich in Umfang und persönlicher Betreuung unterscheiden. Die Programmlaufzeit beträgt jeweils zwölf Monate ab Kaufdatum.

a) Companionship | Remote
Rein digitale Begleitung für Mensch und Hund. Enthält:

  • 1× Kick-Off-Call mit Cyrill

  • 4× One-to-One-Video-Coachings

  • Geführtes E-Learning (Übungen & Guides)

  • Lernmittel, Spickzettel & Fortschritt-Tagebuch

  • WhatsApp-Support für Fragen & Feedback

  • Zugang zu allen Q&A-Calls

Kein Anspruch auf Vor-Ort-Lektionen, Gruppentrainings oder physische Begleitung. Umsetzung und Fortschritt liegen in der Eigenverantwortung der Teilnehmenden. Nicht genutzte Leistungen verfallen nach Ablauf der Programmlaufzeit.

b) Companionship | Personal
Persönliche Begleitung mit regelmässigen Treffen in Zürich. Enthält:

  • 1× Kick-Off-Call mit Cyrill

  • 4× 1:1 Privatlektionen in Zürich

  • Unlimitierte Sozialisierungs- & Gruppentrainings

  • Guided E-Learning & WhatsApp-Support

  • Lernmittel, Spickzettel & Fortschritt-Tagebuch

  • Community, Walks, Hikes & Trainingspartner:innen

c) Companionship | Plus
Umfassende Premium-Begleitung inklusive Hausbesuchen und zusätzlicher Leistungen. Enthält:

  • Alle Benefits des Companionship | Personal

  • 5 Hausbesuche bis 40 km ab Zürich

  • Flexibles Buchen nach Absprache

  • Professionelles Portrait-Shooting mit Hund und Halter:in

Eine Verlängerung der Laufzeit ist nur bei vollständigem Ausfall und ärztlichem Attest möglich, sofern keine Lektionen genutzt wurden. Bei Verlängerung gelten die jeweils aktuellen Preise.

6. Verfügbarkeit von Online-Inhalten und technische Störungen

Die Anbieterin gewährleistet eine grundsätzlich hohe Verfügbarkeit der digitalen Inhalte. Vorübergehende Unterbrechungen durch Wartungen, Updates oder technische Störungen sind möglich und berechtigen nicht zu Preisnachlass oder Verlängerung der Laufzeit.

7. Eigenverantwortung und Umsetzung

Der Erfolg des Trainings hängt massgeblich von der konsequenten Umsetzung durch die Halter:in ab.
Die Anbieterin stellt Werkzeuge, Wissen und Begleitung bereit, übernimmt jedoch keine Verantwortung für mangelnde Umsetzung oder abweichendes Verhalten des Hundes ausserhalb der Trainings.

8. Geld-zurück-Garantie

Die Anbieterin bietet eine freiwillige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen. Sie gilt ausschliesslich für voll bezahlte, nicht rabattierte Programme. Plattform- und Zahlungsgebühren werden im Falle einer Rückerstattung abgezogen. Ein Antrag muss schriftlich (per E-Mail an go@charlysdogtraining.ch oder per eingeschriebenem Brief) gestellt werden.

a) Companionship | Plus
Voraussetzungen:

  1. Alle Videomodule wurden abgeschlossen.

  2. Alle Privat- oder Hauslektionen wurden absolviert.

  3. Mindestens sechs Sozialisierungs- oder Gruppentrainings wurden besucht.

  4. Ein Evaluationsgespräch inkl. Verhaltenstest wurde durchgeführt.

  5. Eine Beurteilungslektion mit Cyrill hat stattgefunden, in der Umsetzung und Fortschritt überprüft werden.

  6. Nachweis, dass die erarbeiteten Trainingsmethoden korrekt umgesetzt wurden (z. B. durch Videos).

Nur wenn trotz nachweislich korrekter Umsetzung keine Verhaltensverbesserung feststellbar ist, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Der Antrag muss spätestens 60 Tage vor Ablauf des Programms gestellt werden. Beurteilung durch die Anbieterin; eine interne Zweitmeinung kann eingeholt werden.

b) Companionship | Personal
Gleiche Bedingungen wie bei Plus, jedoch ohne Hausbesuche. Auch hier ist eine Beurteilungslektion mit Cyrill erforderlich, bevor eine Rückerstattung geprüft wird. Antrag spätestens 60 Tage vor Ablauf des Programms.

c) Companionship | Remote
Für Remote gilt eine eingeschränkte und strengere Rückerstattungsregelung:

  1. Alle Videomodule wurden vollständig abgeschlossen.

  2. Mindestens drei Video-Coachings mit Cyrill haben stattgefunden.

  3. Es wurde an mindestens sechs Q&A-Calls teilgenommen.

  4. Wöchentliche Trainingsprotokolle oder Check-ins wurden lückenlos eingereicht.

  5. Nachweis, dass die Trainingspläne gemäss Anleitung umgesetzt wurden.

  6. Mindestens ein Video-Beweis und ein Live-Call mit Cyrill müssen durchgeführt worden sein, um die Umsetzung zu prüfen.

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn über mindestens sechs Monate trotz nachweislich korrekter Umsetzung keine Verhaltensveränderung erkennbar ist. Der Antrag muss spätestens 90 Tage vor Ablauf des Programms gestellt werden. Die Beurteilung erfolgt ausschliesslich auf Basis der eingereichten Dokumentation und der Live-Evaluation.

d) Ausschlussgründe
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei:

  • Rabattierten oder aktionierten Programmen.

  • Fehlender Eigeninitiative oder unvollständigen Nachweisen.

  • Nicht eingehaltenen Trainingsvorgaben.

  • Längeren Trainingsunterbrüchen (> 30 Tage) oder Wechsel des Hundes.

9. Versicherung und Haftung

Teilnehmende tragen die volle Verantwortung und Haftung für sich, ihre Hunde und Begleitpersonen. Hunde müssen haftpflichtversichert sein. Die Anbieterin haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Keine Haftung besteht für Sach-, Vermögens- oder Personenschäden durch teilnehmende Hunde. Freilaufendes Spielen erfolgt auf eigene Gefahr. Für Schäden durch Läufigkeit, versteckte Krankheiten oder Parasiten haftet die Halter:in. Bei Diebstahl, Verlust oder Tod des Hundes wird keine Entschädigung gewährt. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für ausbleibende Trainingserfolge oder Folgeverhalten. Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden, Nutzungsausfälle oder Folgekosten, die durch Terminabsagen, technische Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu digitalen Inhalten entstehen, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Videoinhalten, WhatsApp-Support oder der Website.

10. Geistiges Eigentum und Datenweitergabe

Sämtliche Inhalte wie Texte, Videos, Trainingsmaterialien, Kurskonzepte und -strukturen sind Eigentum der The Matter GmbH. Die Weitergabe von Login-Daten, Materialien oder internen Inhalten an Dritte ist ausdrücklich untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird eine Konventionalstrafe von CHF 5’000.– fällig. Eine weitergehende Geltendmachung von Schadenersatz bleibt vorbehalten.

11. Zahlung und Rechnung

Die Preise sind verbindlich gemäss Website. Pakete und Programme sind im Voraus zu bezahlen. Rechnungen werden nur auf Wunsch erstellt.
Es besteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung oder Rückerstattung, ausser im Rahmen der definierten Geld-zurück-Garantie oder bei gesonderter schriftlicher Vereinbarung.
Bei Zahlungsverzug von mehr als zehn Tagen behält sich die Anbieterin das Recht vor, den Zugang zu digitalen Inhalten oder Leistungen zu sperren.

12. Mediennutzung und Datenschutz

Fotos oder Videos, die während Trainings entstehen, dürfen ohne Namensnennung zu Schulungs- oder Werbezwecken verwendet werden. Wer dies nicht wünscht, hat dies vor Kursbeginn schriftlich zu melden. Datenschutzbestimmungen sind separat geregelt und auf der Website abrufbar.

13. Salvatorische Klausel

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14. Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Zürich.

15. Impressum

Charly’s Dog Training / The Matter GmbH
Flüelastrasse 16, 8048 Zürich
📧 go@charlysdogtraining.ch
📞 +41 76 837 78 76