Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Charly's Dog Training / The Matter GmbH | Stand Oktober 2026
Das Wichtigste in Kürze
- Die Companionship-Programme laufen fest zwölf Monate. Wer vorher aussteigt, bezahlt den vollen Programmpreis (Ziffer 5a).
- Abos nach dem Programm verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden (Ziffer 5b).
- Lektionen und Calls werden aufgezeichnet und automatisiert zusammengefasst. Wer das nicht will, sagt es (Ziffer 13).
- Fotos und Videos aus Trainings können ohne Namen für Schulung und Werbung verwendet werden. Wer das nicht will, meldet es vor Kursbeginn schriftlich (Ziffer 13).
- Die Geld-zurück-Garantie greift, wenn die Arbeit nachweislich gemacht ist und sich das Verhalten des Hundes trotzdem nicht verbessert hat. Ein bestimmtes Trainingsziel ist nicht garantiert (Ziffer 9).
- Wer Zugangsdaten weitergibt, schuldet eine Konventionalstrafe von CHF 5'000 (Ziffer 11).
- Termine sind bis 6 Stunden vorher absagbar, Bootcamps bis 5 Tage vorher (Ziffer 3).
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Online-Inhalte von Charly's Dog Training, einem Angebot der The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich (nachfolgend «Anbieterin»). Sie gelten für alle Vertragsverhältnisse mit Kund:innen, einschliesslich Online-Trainings, der Companionship-App, des Member-Bereichs, der Video-Plattform, Privatlektionen, Gruppenangebote, Kurspakete und das Companionship-Programm. Mit der Buchung einer Dienstleistung oder dem Kauf eines Programms anerkennen die Kund:innen diese Bedingungen als verbindlich. Massgebend ist die Fassung, die beim Vertragsschluss gilt. Sie gelten auch für die Nutzung der digitalen Plattformen. Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich durch die Anbieterin akzeptiert wurden.
2. Anmeldung und Buchung
Anmeldungen erfolgen online via Website, E-Mail, In-App-Chat oder telefonisch. Bei Anmeldungen per E-Mail oder Telefon schickt die Anbieterin vor dem Vertragsschluss den Link zu diesen AGB. Mit der Buchung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis. Die Buchung ist personengebunden und nicht übertragbar, unter Vorbehalt von Ziffer 5a. Sie gilt für den Hund und die jeweiligen Halter:innen im selben Haushalt. Mehr als zwei Personen sind nur nach Absprache zugelassen. Halter:innen im selben Haushalt teilen sich einen Zugang zu den digitalen Plattformen.
3. Abmeldung, Terminänderung und Durchführung
Termine können bis spätestens 6 Stunden vor Beginn schriftlich oder über das Buchungstool storniert werden. Bei späterer Abmeldung werden die Kosten vollumfänglich verrechnet beziehungsweise vom bestehenden Guthaben abgezogen. Für Bootcamps gilt eine Frist von 5 Tagen (120 Stunden) vor Beginn: bis dahin können sie storniert oder verschoben werden, danach gilt das Bootcamp als besucht. Wer ein anderes Datum möchte, bucht ein neues Bootcamp; dieses ist kostenpflichtig. Ist eine Hündin läufig oder ein Hund krank, erhalten die Teilnehmenden nach Meldung an die Anbieterin einen Platz im nächsten Bootcamp derselben Stufe ohne Kosten. Trainings finden an wechselnden Standorten statt, abhängig von Nachfrage, Gruppengrösse und Verfügbarkeit. Ein Anspruch auf bestimmte Orte oder fixe Locations besteht nicht. Es gelten stets die jeweils im Buchungssystem oder in der Kommunikation angegebenen Veranstaltungsorte. Die Anbieterin behält sich vor, Termine, Gruppentrainings und Bootcamps aus wichtigen oder organisatorischen Gründen, insbesondere Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, technische Störungen, Witterungsverhältnisse, zu geringe Teilnehmerzahl oder Wegfall eines Trainingsorts, auch kurzfristig zu verschieben, an einen anderen Ort zu verlegen oder abzusagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten; weitergehende Ansprüche bestehen nicht. Betriebsferien oder betriebliche Pausen von insgesamt höchstens sechs Wochen pro Jahr, die mindestens einen Monat im Voraus angekündigt werden, sind Bestandteil der vereinbarten Vertragslaufzeit. Sie berechtigen nicht zur Verlängerung, Gutschrift oder Rückerstattung. Bereits bezahlte Leistungen behalten in diesen Fällen ihre Gültigkeit und können innerhalb der Programmlaufzeit nachgeholt werden, sofern dies organisatorisch möglich ist. Nicht genutzte Leistungen innerhalb der Vertragslaufzeit verfallen nach Ablauf der Laufzeit und können nicht rückerstattet oder übertragen werden.
4. Verhaltensregeln und Pflichten der Teilnehmenden
Alle teilnehmenden Hunde müssen gesund, geimpft, gechippt und entwurmt sein. Auffälliges Verhalten, Krankheiten oder Läufigkeit sind vor der Teilnahme mitzuteilen. Dasselbe gilt für frühere Beissvorfälle und behördliche Auflagen wie eine Leinen- oder Maulkorbpflicht. Auf Anweisung der Anbieterin tragen Hunde in Gruppen einen Maulkorb. Auf dem Trainingsgelände gilt Leinenpflicht, ausser auf ausdrückliche Freigabe. Körperkontakt zwischen angeleinten Hunden ist nur nach Absprache erlaubt. Es ist stets ein Abstand von mindestens vier Metern zu anderen Teams einzuhalten. Exkremente sind durch die Halter:innen umgehend zu entfernen. Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmende bei wiederholtem Verstoss oder grobem Fehlverhalten vom Training auszuschliessen, ohne Anspruch auf Rückerstattung. Für Trainings in Hallen (z.B. Bootcamps) gelten zusätzlich die Hallenregeln, die mit der Buchungsbestätigung und in der App mitgeteilt werden, insbesondere Leinenpflicht auf dem ganzen Areal, Hallen- oder saubere Sportschuhe und die Bezeichnung der Flächen, auf denen Hunde nicht versäubert werden dürfen. Läufige Hündinnen dürfen nicht an Trainings in Hallen teilnehmen.
5. Leistungsbeschreibung | Companionship-Programme
Charly's Dog Training bietet drei Companionship-Programme an, die sich in Umfang und persönlicher Betreuung unterscheiden. Die Programmlaufzeit beträgt jeweils zwölf Monate ab Kaufdatum (bei Ratenzahlung ab der ersten Rate); Laufzeit, Pause und vorzeitige Beendigung regelt Ziffer 5a. Massgebend ist der Inhalt des Programms zum Zeitpunkt des Kaufs. Die nachstehenden Inhalte gelten für Käufe ab dem 13. Oktober 2026.
Die Anbieterin entwickelt ihre Programme laufend weiter. Sie behält sich vor, das Programmangebot sowie Inhalte, Ablauf, Formate und Orte der Programme anzupassen. Bei bereits gekauften Programmen bleibt der vereinbarte Gesamtumfang gleichwertig erhalten; einzelne Leistungen können durch gleichwertige Leistungen ersetzt werden.
a) Companionship | Remote (auf der Website «Companionship | Online»)
Rein digitale Begleitung für Mensch und Hund. Enthält:
- 1x Kick-Off-Call mit Cyrill
- 4x One-to-One-Video-Coachings
- Zugang zur Companionship-App und zum Member-Bereich (persönlicher Tagesplan, geführtes Training mit Levels und Lernzielen, Fortschritt-Tagebuch, Spicks, Video-Plattform mit allen Kurs-Lektionen)
- Support für Fragen und Feedback via In-App-Chat
- 24/7 Support durch Jarlys, den KI-Assistenten in der App
- Zugang zu allen Q&A-Calls
Kein Anspruch auf Vor-Ort-Lektionen, Gruppentrainings oder physische Begleitung. Umsetzung und Fortschritt liegen in der Eigenverantwortung der Teilnehmenden. Nicht genutzte Leistungen verfallen nach Ablauf der Programmlaufzeit.
b) Companionship
Persönliche Begleitung mit Bootcamps und Treffen in Zürich. Enthält:
- 1x Kick-Off-Call mit Cyrill
- 2 Bootcamps (Level 1 und Level 2) in kleinen Gruppen
- 2 x 1:1 Privatlektionen in Zürich
- Unlimitierte Sozialisierungs- und Gruppentrainings zu gegebenen Verfügbarkeiten
- Zugang zur Companionship-App und zum Member-Bereich (persönlicher Tagesplan, geführtes Training mit Levels und Lernzielen, Fortschritt-Tagebuch, Spicks, Video-Plattform mit allen Kurs-Lektionen)
- Support für Fragen und Feedback via In-App-Chat
- 24/7 Support durch Jarlys, den KI-Assistenten in der App
- Community, Walks, Hikes und Trainingspartner:innen
c) Companionship | Plus
Umfassende Premium-Begleitung inklusive Hausbesuchen und zusätzlicher Leistungen. Enthält:
- 1x Kick-Off-Call mit Cyrill
- 2 Bootcamps (Level 1 und Level 2)
- 2 Intensiv-Halbtage als Hausbesuche bis 60 km ab Andelfingen
- 1 x 1:1 Privatlektion in Zürich
- Unlimitierte Sozialisierungs- und Gruppentrainings, App, Member-Bereich, Lernmittel und Community wie im Companionship
- 24/7 Support durch Jarlys, den KI-Assistenten in der App
- Flexibles Buchen nach Absprache
Nach Ablauf der Laufzeit kann ein Programm mit einem Abo verlängert werden (Ziffer 5b). Eine Pause während der Laufzeit regelt Ziffer 5a.
d) Bootcamps und Lektionen ausserhalb des Kontingents
Bootcamps sind Trainings in kleinen Gruppen von in der Regel rund vier Stunden. Inhalte, Ort, Zeiten und Vorbereitung werden mit der Buchung mitgeteilt.
- Bei Programmen, die vor dem 13. Oktober 2026 gekauft wurden, ersetzt ein Bootcamp eine Privatlektion aus dem Kontingent.
- Ist kein passendes Kontingent mehr offen, sind Bootcamps und Privatlektionen kostenpflichtig. Dasselbe gilt für Companionship | Remote. Der Preis wird vor der Buchung angezeigt und ist bei der Buchung zu bezahlen.
- Wird eine bezahlte Lektion fristgerecht abgesagt (Ziffer 3), wird der Betrag als Guthaben für einen Ersatztermin gutgeschrieben.
5a. Laufzeit, Pause und vorzeitige Beendigung
Die Companionship-Programme laufen fest zwölf Monate (Ziffer 5). Die Anbieterin plant und reserviert dafür von Beginn an Plätze in Bootcamps und Gruppen, Termine und die persönliche Betreuung für die ganze Laufzeit. Der Programmpreis ist ein Pauschalpreis für dieses Gesamtpaket.
Beenden Kund:innen das Programm vor Ablauf der Laufzeit, gilt dies als Beendigung zur Unzeit. Als pauschale Entschädigung bleibt in diesem Fall der volle Programmpreis geschuldet: Bezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet, offene Raten bleiben fällig. Das gilt auch, wenn die Kund:innen kein Verschulden trifft, etwa bei Krankheit oder Umzug. Vorbehalten bleiben die Geld-zurück-Garantie (Ziffer 9), das Widerrufsrecht nach Ziffer 12a und eine Beendigung aus einem Grund, den die Anbieterin zu vertreten hat. Eine Rückerstattung aus Kulanz bleibt der Anbieterin vorbehalten; ein Anspruch entsteht daraus nicht.
Statt auszusteigen, können Kund:innen das Programm bei ärztlich oder tierärztlich bestätigter Verhinderung von mehr als vier Wochen einmal pausieren. Die Laufzeit verlängert sich um die Dauer der Pause, höchstens um drei Monate. Stirbt der Hund während der Laufzeit, kann das Programm mit einem neuen Hund weitergeführt werden. Mit Zustimmung der Anbieterin kann ein Programm einmal an eine andere Person übertragen werden.
5b. Abos nach dem Programm (z.B. Extension, Alumni)
Nach Ablauf eines Programms bietet die Anbieterin Abos an. Leistungen, Preis und Periode stehen auf der Kaufseite. Ein Abo verlängert sich automatisch um die gleiche Periode, bis es gekündigt wird. Kündigen können Kund:innen jederzeit per E-Mail an go@charlysdogtraining.ch oder in der App auf das Ende der laufenden Periode. Bezahlte Perioden werden nicht zurückerstattet.
6. Digitale Plattformen | App, Member-Bereich und Video-Plattform
Der Zugang zur Companionship-App, zum Member-Bereich und zur Video-Plattform ist Bestandteil des gebuchten Programms und gilt für die Programmlaufzeit. Es gilt:
- Persönlicher Zugang. Der Zugang (E-Mail und persönlicher Code) ist personengebunden und gilt für die Halter:innen im selben Haushalt. Die Weitergabe an Dritte ist untersagt (siehe Ziffer 11). Die Anzahl gleichzeitig angemeldeter Geräte ist technisch begrenzt; über die Abmelde-Funktion können Geräte wieder freigegeben werden.
- Trainingsdaten und Betreuung. Die in App und Member-Bereich erfassten Trainingsdaten (Fortschritt, Levels, Lernziele, Tagebuch, Rückmeldungen, Zeiten) werden zwischen den Plattformen synchronisiert und können vom Coach eingesehen werden, um die Teilnehmenden im Programm zu betreuen und Lektionen vorzubereiten. Diese Einsicht ist Teil der gebuchten Betreuungsleistung. Details regelt die Datenschutzerklärung.
- Chat. Die Plattformen enthalten eine Chat-Funktion für die Kommunikation mit dem Coach sowie, sobald aktiviert, Ankündigungs- und Community-Kanäle. Es besteht kein Anspruch auf Antworten innerhalb einer bestimmten Frist. Der Chat ist kein Notfallkanal. In Community-Kanälen gilt ein respektvoller Umgangston; die Anbieterin kann Beiträge entfernen und Teilnehmende bei Missbrauch, Beleidigungen oder werblichen Inhalten vom Chat ausschliessen. Anzeigename ist der Vorname zusammen mit dem Hundenamen.
- Jarlys. In App und Member-Bereich beantwortet der KI-Assistent Jarlys Fragen rund um die Uhr. Die Antworten erstellt eine KI. Sie können Fehler enthalten und ersetzen weder den Coach noch die Tierärztin. Für Notfälle ist Jarlys nicht gedacht.
- Profilbild. Teilnehmende können freiwillig ein Profilbild hochladen. Sie sichern zu, über die Rechte am Bild zu verfügen, und laden keine rechtswidrigen oder unangemessenen Inhalte hoch. Das Bild ist für den Coach und in Community-Kanälen für andere Teilnehmende sichtbar und kann jederzeit entfernt werden.
- Push-Nachrichten und E-Mails. Erinnerungen und Programm-Hinweise erfolgen wahlweise per Push-Nachricht (abschaltbar) und per E-Mail (z.B. Erinnerungen vor Ablauf der Laufzeit).
- Weiterentwicklung. Die Anbieterin entwickelt die Plattformen laufend weiter. Funktionsumfang und Darstellung können sich während der Laufzeit ändern, ohne dass daraus Ansprüche entstehen, solange der Kernumfang des gebuchten Programms erhalten bleibt.
7. Verfügbarkeit von Online-Inhalten und technische Störungen
Die Anbieterin gewährleistet eine grundsätzlich hohe Verfügbarkeit der digitalen Inhalte. Vorübergehende Unterbrechungen durch Wartungen, Updates oder technische Störungen sind möglich und berechtigen nicht zu Preisnachlass oder Verlängerung der Laufzeit.
8. Eigenverantwortung und Umsetzung
Der Erfolg des Trainings hängt massgeblich von der konsequenten Umsetzung durch die Halter:in ab. Die Anbieterin stellt Werkzeuge, Wissen und Begleitung bereit, übernimmt jedoch keine Verantwortung für mangelnde Umsetzung oder abweichendes Verhalten des Hundes ausserhalb der Trainings. Sie schuldet eine sorgfältige Begleitung, keinen bestimmten Trainingserfolg.
9. Geld-zurück-Garantie
Erfüllen Kund:innen die folgenden Voraussetzungen und hat sich das Verhalten ihres Hundes trotzdem nicht verbessert, erstattet die Anbieterin den bezahlten Programmpreis zurück, abzüglich der Gebühren des Zahlungsdienstleisters. Massstab ist das Verhalten des Hundes zu Beginn, wie es in der Erstberatung und im Kick-Off schriftlich festgehalten wird. Ziele, die dort besprochen werden, sind kein Massstab. Ein bestimmtes Trainingsziel ist nicht garantiert (Ziffer 8). Die Garantie gilt für die Companionship-Programme, nicht für Abos und einzelne Leistungen.
Voraussetzungen für alle Programme:
- Das Programm ist vollständig bezahlt, bei Ratenzahlung mit allen Raten.
- Alle Video-Lektionen des Programms sind abgeschlossen.
- Die Kund:innen zeigen, zum Beispiel mit Videos oder ihren Einträgen in der App, dass sie die Übungen so umgesetzt haben, wie sie angeleitet sind.
- Das Training war nie länger als 30 Tage unterbrochen. Eine Pause nach Ziffer 5a und Betriebsferien zählen nicht als Unterbruch.
Zusätzlich für Companionship und Companionship | Plus:
- Alle Bootcamps, Privatlektionen und Intensiv-Halbtage des Programms sind besucht, dazu mindestens sechs Sozialisierungs- oder Gruppentrainings.
- Der Antrag wird frühestens 120 Tage nach Beginn und spätestens 60 Tage vor Ablauf des Programms gestellt.
Zusätzlich für Companionship | Remote:
- Mindestens drei Video-Coachings und fünf Q&A-Calls haben stattgefunden.
- Jede Woche wurde ein Trainingsprotokoll oder Check-in eingereicht. Als Protokoll gelten auch die Einträge und Erledigungen in der App.
- Der Antrag wird frühestens sechs Monate nach Beginn und spätestens 90 Tage vor Ablauf des Programms gestellt.
Ablauf: Der Antrag geht schriftlich an go@charlysdogtraining.ch oder per Post an die Adresse in Ziffer 16. Die Anbieterin bietet danach innert 30 Tagen eine kostenlose Beurteilungslektion mit Cyrill an, beim Remote-Programm per Video-Call. Innert 30 Tagen danach entscheidet sie anhand der Unterlagen und der Beurteilungslektion und begründet eine Ablehnung schriftlich. Mit der Rückerstattung endet das Programm, auch der Zugang zu App und Member-Bereich.
Die Garantie entfällt, wenn das Programm mit einem anderen Hund weitergeführt wird (Ziffer 5a).
10. Versicherung und Haftung
Teilnehmende tragen die volle Verantwortung und Haftung für sich, ihre Hunde und Begleitpersonen. Für Schäden, die ein Hund verursacht, haftet dessen Halter:in. Hunde müssen haftpflichtversichert sein; auf Verlangen ist ein Nachweis vorzulegen. Die Anbieterin haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht, sowie für Personenschäden nach Gesetz. Im Übrigen ist ihre Haftung ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt. Freilaufendes Spielen erfolgt auf eigene Gefahr. Für Schäden durch Läufigkeit, versteckte Krankheiten oder Parasiten haftet die Halter:in. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für ausbleibende Trainingserfolge oder Folgeverhalten. Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden, Nutzungsausfälle oder Folgekosten, die durch Terminabsagen, technische Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu digitalen Inhalten entstehen, insbesondere im Zusammenhang mit der App, dem Member-Bereich, der Video-Plattform, dem Chat oder der Website. Für Inhalte, die Teilnehmende in Community-Kanälen veröffentlichen, sind die jeweiligen Teilnehmenden verantwortlich. Vorbehalten bleibt die zwingende gesetzliche Haftung.
11. Geistiges Eigentum und Datenweitergabe
Sämtliche Inhalte wie Texte, Videos, Trainingsmaterialien, Spicks, Kurskonzepte und -strukturen sowie die Inhalte von App, Member-Bereich und Video-Plattform sind Eigentum der The Matter GmbH. Die Weitergabe von Login-Daten (E-Mail, Zugangs-Code, Login-Links), Materialien oder internen Inhalten an Dritte ist ausdrücklich untersagt. Das Umgehen des Geräte-Limits oder technischer Zugangsbeschränkungen ist untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird eine Konventionalstrafe von CHF 5'000.- fällig. Eine weitergehende Geltendmachung von Schadenersatz bleibt vorbehalten. Chat-Verläufe, Spicks und Videos dürfen nicht ausserhalb des eigenen Trainings verwendet oder veröffentlicht werden.
12. Zahlung und Rechnung
Die Preise sind verbindlich gemäss Website. Pakete und Programme sind im Voraus zu bezahlen. Einzelne Leistungen ausserhalb des Kontingents (z.B. eine Privatlektion oder ein Bootcamp ohne offenes Guthaben) werden bei der Buchung über den Zahlungsdienstleister bezahlt. Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungswege (z.B. Kreditkarte oder TWINT über unseren Zahlungsdienstleister). Bei Angeboten mit Ratenzahlung beginnt die Programmlaufzeit mit der Bezahlung der ersten Rate; die Pflicht zur Bezahlung aller Raten bleibt vom Programmfortschritt unabhängig bestehen. Rechnungen werden nur auf Wunsch erstellt. Es besteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung oder Rückerstattung, ausser im Rahmen der definierten Geld-zurück-Garantie oder bei gesonderter schriftlicher Vereinbarung. Für eine vorzeitige Beendigung gilt Ziffer 5a. Bei Zahlungsverzug von mehr als zehn Tagen behält sich die Anbieterin das Recht vor, den Zugang zu digitalen Inhalten oder Leistungen zu sperren. Rabatt-Codes gelten nur im angegebenen Zeitraum und können nicht nachträglich angerechnet werden.
12a. Widerrufsrecht für Kund:innen mit Wohnsitz in der EU oder im EWR
Kund:innen, die als Konsument:innen ihren Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben, können einen Vertrag, den sie online, per E-Mail oder telefonisch geschlossen haben, innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung an The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich, go@charlysdogtraining.ch, zum Beispiel per E-Mail. Zur Wahrung der Frist reicht es, den Widerruf vor ihrem Ablauf abzuschicken.
Im Fall eines Widerrufs erstattet die Anbieterin alle Zahlungen unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs, über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Haben die Kund:innen verlangt, dass Leistungen schon während der Widerrufsfrist beginnen, zum Beispiel indem sie einen Termin gebucht haben, bezahlen sie für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen einen angemessenen Anteil des Preises.
Für den Widerruf kann dieser Text verwendet werden: «An The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich, go@charlysdogtraining.ch: Hiermit widerrufe ich den Vertrag über [Programm], abgeschlossen am [Datum]. Name, Adresse, Datum.»
Dieses Widerrufsrecht gilt nur für Konsument:innen mit Wohnsitz in der EU oder im EWR. Für alle übrigen Kund:innen gilt Ziffer 5a.
13. Mediennutzung und Datenschutz
Fotos oder Videos, die während Trainings entstehen, dürfen ohne Namensnennung zu Schulungs- oder Werbezwecken verwendet werden. Wer dies nicht wünscht, hat dies vor Kursbeginn schriftlich zu melden. Die Datenschutzbestimmungen sind separat geregelt und auf der Website abrufbar; sie beschreiben insbesondere, welche Daten in App, Member-Bereich, Chat und Video-Plattform verarbeitet werden und dass der Coach die Trainingsdaten zur Betreuung einsehen kann. Mit dem Kauf eines Programms und der Nutzung der Plattformen erklären sich die Teilnehmenden mit dieser Datenverarbeitung einverstanden.
Um die Qualität der Betreuung und der Coaching-Inhalte zu sichern, Lektionen nachzubereiten und Inhalte auch zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung stellen zu können, werden Calls (wie z.B. Erstberatung, Kick-Off-Call, Video-Coachings oder Q&A-Calls) und Lektionen vor Ort (wie z.B. Privatlektionen oder Hausbesuche) aufgezeichnet, automatisiert transkribiert und zusammengefasst. Bei Lektionen vor Ort erhalten die Teilnehmer:innen dafür zu Beginn ein Mikrofon. Die Aufzeichnung erfolgt damit offen und nie ohne ihr Wissen. Anwesende Begleitpersonen werden zu Beginn ebenfalls darauf hingewiesen. Wer das Mikrofon trägt oder an einem Call teilnimmt, ohne zu widersprechen, ist mit der Aufzeichnung einverstanden.
Widerspruchsrecht: Wer nicht aufgezeichnet werden möchte, teilt dies der Anbieterin vor oder jederzeit während der Lektion oder des Calls mit. Lektionen und Calls mit einem einzelnen Team werden dann nicht oder nicht weiter aufgezeichnet. In Q&A-Calls und anderen Gruppen-Calls können Kamera und Mikrofon ausgeschaltet und Beiträge schriftlich im Chat eingebracht werden. Ein Widerspruch hat keine Nachteile, auch nicht für die Geld-zurück-Garantie.
14. Salvatorische Klausel
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
15. Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht, unter Vorbehalt zwingender Schutzbestimmungen des Wohnsitzstaates von Konsument:innen. Gerichtsstand ist Zürich, soweit das Gesetz nicht zwingend einen anderen Gerichtsstand vorsieht (z.B. für Konsument:innen).
16. Impressum
Charly's Dog Training / The Matter GmbH
Flüelastrasse 16, 8048 Zürich
+41 76 837 78 76