Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Charly’s Dog Training / The Matter GmbH – Stand Juni 2025

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Online-Inhalte von Charly’s Dog Training, einem Angebot der The Matter GmbH, Flüelastrasse 16, 8048 Zürich (nachfolgend „Anbieterin“). Sie gelten für alle Vertragsverhältnisse mit Kund:innen in der Schweiz, einschliesslich Online-Trainings, Video-Plattform, Privatlektionen, Gruppenangebote, Kurspakete und das Companionship-Programm. Mit dem Besuch der Website, der Kommunikation mit der Anbieterin oder der Buchung einer Dienstleistung gelten diese Bedingungen als verbindlich anerkannt. Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kund:innen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich durch die Anbieterin akzeptiert wurden.

2. Anmeldung und Buchung
Anmeldungen erfolgen online via Website, E-Mail, WhatsApp oder telefonisch. Mit der Buchung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis. Die Buchung ist personengebunden und nicht übertragbar. Sie gilt für den Hund und die jeweiligen Halter:innen im selben Haushalt. Mehr als zwei Personen sind nur nach Absprache zugelassen.

3. Abmeldung, Terminänderung und Durchführung
Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn schriftlich oder über das Buchungstool storniert werden. Bei späterer Abmeldung werden die Kosten vollumfänglich verrechnet beziehungsweise vom bestehenden Guthaben abgezogen. Trainings finden an wechselnden Standorten statt, abhängig von Nachfrage, Gruppengrösse und Verfügbarkeit. Ein Anspruch auf bestimmte Orte oder fixe Locations besteht nicht. Es gelten stets die jeweils im Buchungssystem oder in der Kommunikation angegebenen Veranstaltungsorte. Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus triftigen Gründen – insbesondere Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, technische Störungen oder Witterungsverhältnisse – auch kurzfristig abzusagen oder zu verschieben. Betriebsferien oder betriebliche Pausen sind Bestandteil der vereinbarten Vertragslaufzeit. Sie berechtigen nicht zur Verlängerung, Gutschrift oder Rückerstattung. Bereits bezahlte Leistungen behalten in diesen Fällen ihre Gültigkeit und können innerhalb der Programmlaufzeit nachgeholt werden, sofern dies organisatorisch möglich ist. Nicht genutzte Leistungen innerhalb der Vertragslaufzeit verfallen nach Ablauf der Laufzeit und können nicht rückerstattet oder übertragen werden.

4. Verhaltensregeln und Pflichten der Teilnehmenden
Alle teilnehmenden Hunde müssen gesund, geimpft, gechippt und entwurmt sein. Auffälliges Verhalten, Krankheiten oder Läufigkeit sind vor der Teilnahme mitzuteilen. Auf dem Trainingsgelände gilt Leinenpflicht, ausser auf ausdrückliche Freigabe. Körperkontakt zwischen angeleinten Hunden ist nur nach Absprache erlaubt. Es ist stets ein Abstand von mindestens vier Metern zu anderen Teams einzuhalten. Exkremente sind durch die Halter:innen umgehend zu entfernen. Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmende bei wiederholtem Verstoss oder grobem Fehlverhalten vom Training auszuschliessen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

5. Leistungsbeschreibung – Companionship-Programm
Das Companionship-Programm umfasst folgende Leistungen über zwölf Monate ab Kaufdatum. Unlimitierte Teilnahme an Gruppen- und Sozialisierungstrainings. Teilnahme an der obligatorischen Hundeausbildung gemäss Kanton Zürich (amtlich anerkannt). Zugriff auf die Video-Learning-Plattform mit deutschen Untertiteln. Drei Privatlektionen in Zürich an den angegebenen Orten im Buchungstool oder gegen Aufpreis vor Ort bis 40 Kilometer Umkreis. Ein persönlicher Kick-Off Video Call. Wöchentliche Q&A-Sessions. WhatsApp-Support im Notfall. Die Antwort erfolgt nach Ermessen und innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Es besteht kein Anspruch auf permanente Erreichbarkeit. Lernmittel, Spickzettel und schriftliche Anleitungen. Trainings an wechselnden Standorten im Raum Zürich. Eine Verlängerung der Programmlaufzeit ist nur bei vollständigem Ausfall und mit ärztlichem Attest möglich, sofern in dieser Zeit keine Lektionen besucht wurden. Bei Verlängerung gelten die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Preise.

6. Verfügbarkeit von Online-Inhalten und technische Störungen
Die Anbieterin gewährleistet eine grundsätzlich hohe Verfügbarkeit der digitalen Inhalte. Vorübergehende Unterbrechungen durch Wartungen, Updates oder technische Störungen sind möglich und berechtigen nicht zu Preisnachlass oder Verlängerung der Laufzeit.

7. Eigenverantwortung und Umsetzung
Der Erfolg des Trainings hängt massgeblich von der konsequenten Umsetzung durch die Halter:in ab. Die Anbieterin stellt Werkzeuge, Wissen und Begleitung bereit, übernimmt jedoch keine Verantwortung für mangelnde Umsetzung oder abweichendes Verhalten des Hundes ausserhalb der Trainings.

8. Geld-zurück-Garantie
Die Anbieterin bietet eine freiwillige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen. Alle Module der Video-Plattform wurden vollständig abgeschlossen. Alle vereinbarten Privatlektionen wurden absolviert. Es wurden mindestens sechs Sozialisierungstrainings besucht. Ein Evaluationsgespräch inklusive Verhaltenstest mit der Anbieterin wurde durchgeführt. Bei rabattierten Programmpreisen, zum Beispiel bei Aktionen, ist keine Rückerstattung möglich. Bei Rückerstattung werden Plattform- und Zahlungsgebühren abgezogen. Die Beurteilung des Hundeverhaltens obliegt der Anbieterin. Auf Wunsch wird eine Zweitmeinung innerhalb der Anbieterin eingeholt. Ein Antrag auf Rückerstattung muss spätestens 60 Tage vor Ablauf des Programms schriftlich gestellt werden.

9. Versicherung und Haftung
Teilnehmende tragen die volle Verantwortung und Haftung für sich, ihre Hunde und Begleitpersonen. Hunde müssen haftpflichtversichert sein. Die Anbieterin haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Keine Haftung besteht für Sach-, Vermögens- oder Personenschäden durch teilnehmende Hunde. Freilaufendes Spielen erfolgt auf eigene Gefahr. Für Schäden durch Läufigkeit, versteckte Krankheiten oder Parasiten haftet die Halter:in. Bei Diebstahl, Verlust oder Tod des Hundes wird keine Entschädigung gewährt. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für ausbleibende Trainingserfolge oder Folgeverhalten. Eine Erfolgsgarantie wird ausdrücklich ausgeschlossen. Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden, Nutzungsausfälle oder Folgekosten, die durch Terminabsagen, technische Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu digitalen Inhalten entstehen, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Videoinhalten, WhatsApp-Support oder der Website.

10. Geistiges Eigentum und Datenweitergabe
Sämtliche Inhalte wie Texte, Videos, Trainingsmaterialien, Kurskonzepte und -struktur sind Eigentum der The Matter GmbH. Die Weitergabe von Login-Daten, Materialien oder internen Inhalten an Dritte ist ausdrücklich untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird eine Konventionalstrafe von CHF 5’000.– fällig. Eine weitergehende Geltendmachung von Schadenersatz bleibt vorbehalten.

11. Zahlung und Rechnung
Die Preise sind verbindlich gemäss Website. Pakete und Programme sind im Voraus zu bezahlen. Rechnungen werden nur auf Wunsch erstellt. Es besteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung oder Rückerstattung, ausser im Rahmen der definierten Geld-zurück-Garantie oder bei gesonderter schriftlicher Vereinbarung. Bei Zahlungsverzug von mehr als zehn Tagen behält sich die Anbieterin das Recht vor, den Zugang zu digitalen Inhalten oder Leistungen zu sperren.

12. Mediennutzung und Datenschutz
Fotos oder Videos, die während Trainings entstehen, dürfen ohne Namensnennung zu Schulungs- oder Werbezwecken verwendet werden. Wer dies nicht wünscht, hat dies vor Kursbeginn schriftlich zu melden. Datenschutzbestimmungen sind separat geregelt und auf der Website abrufbar.

13. Salvatorische Klausel
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14. Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Zürich.

15. Impressum
Charly’s Dog Training / The Matter GmbH
Flüelastrasse 16, 8048 Zürich
go@charlysdogtraining.ch, +41 76 837 78 76